Assistance et signalements

Nous contacter

Contact public : [email protected]. Après connexion, vous pouvez aussi enregistrer une demande dans l’app depuis Mon compte → Informations et assistance → Envoyer une demande. Le formulaire retourne une référence lorsque la demande est enregistrée.

Précisez le type d’appareil, la version de l’app, le problème et, pour un achat, la boutique et sa référence. Ne transmettez ni mot de passe, ni code de validation, ni numéro de carte.

Signaler un contenu

Choisissez Signalement et indiquez la référence de la liste, le contenu en cause et la raison. Ne recopiez pas de données sensibles inutiles. En cas d’urgence ou de danger immédiat, contactez les services compétents ; l’assistance Kiveukoi n’est pas un service d’urgence.

Achats et compte

Une réservation de cadeau n’est pas un achat. Pour un crédit de liste non reçu, vérifiez d’abord le solde sans repayer, puis transmettez la référence de la transaction. Pour fermer votre compte, consultez la page Suppression de compte. Pour exercer un droit de rétractation, consultez la page Rétractation.